Page 78 - Gestão Primme - 10ª Edição

O contexto importa e muito

Além da relação direta en- do à ideia de excelência, contri-
tre médico e paciente, o estudo bui para uma confiança prévia no
destaca um terceiro elemento atendimento. Da mesma forma, a
frequentemente negligenciado: o estrutura de trabalho em equipe e
contexto institucional. supervisão médica também refor-
O ambiente em que o aten- ça a sensação de segurança.
dimento ocorre influencia direta- Outros elementos culturais e
mente a forma como o paciente institucionais também aparecem
interpreta a experiência. No caso como relevantes, como a confian-
analisado, fatores como o fato de ça na profissão médica em si e,
o hospital ser uma referência na- em alguns casos, aspectos liga-
cional e também uma instituição dos à espiritualidade.
de ensino impactaram a constru- O resultado é claro: a experiência
ção de confiança. do paciente não é construída apenas
A percepção de estar em um no consultório, ela é influenciada por
hospital reconhecido, associa- todo o ecossistema ao redor.

Implicações para a gestão em saúde

Para gestores hospitalares, o estudo
traz uma leitura estratégica importante.
Satisfação e confiança não são apenas
indicadores de experiência, são elemen-
tos que impactam diretamente adesão ao
tratamento, qualidade assistencial e des-
fechos clínicos.
E, mais do que isso, não dependem
de um único fator.
Melhorar a experiência do paciente
exige atuação em múltiplas frentes:
• Desenvolvimento de competências
clínicas e relacionais dos médicos;
• Gestão das expectativas dos pacientes;
• Fortalecimento do ambiente institu-
cional e da cultura organizacional.
A pesquisa reforça que intervenções
educacionais direcionadas aos profissio-
nais de saúde podem ser um caminho
relevante, especialmente quando adapta-
das ao contexto cultural e operacional de
cada instituição.

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