Praticidade para o beneficiário: Grupo São Cristóvão Saúde unifica serviços de URA e WhatsApp

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Praticidade para o beneficiário: Grupo São Cristóvão Saúde unifica serviços de URA e WhatsApp

Novidade visa facilitar e reestruturar os canais de atendimento aos usuários

Com o intuito de trazer melhorias significativas na qualidade do atendimento e oferecer uma experiência ainda melhor aos beneficiários do São Cristóvão Saúde, a partir de março, os canais de atendimento digital e telefônico, como WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível), passam a ser unificados por meio do telefone: (11) 2029-7200.

Pela URA será possível:

  • Marcar consultas (eletivas, presenciais ou via telemedicina), exames, terapias (programas de prevenção e reabilitação) e cirurgias;
  • Solicitar informações sobre os planos de saúde e odontológico (incluindo rede credenciada);
  • Solicitar autorizações e procedimentos diversos;
  • Atendimento comercial, com pós-venda e vendas;
  • Informações sobre clínicas de vacinação e serviços particulares;
  • Serviços financeiros e contato com o hospital e áreas administrativas;
  • Elogios, críticas e reclamações.

Já o WhatsApp permite buscar por:

  • Demonstrativo de pagamento;
  • 2ª via de carteirinha ou boleto;
  • Rede credenciada;
  • Agendamento, reagendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de consultas/exames.

Lembrando que, para informações sobre inadimplência, o telefone permanecerá o (11) 2029-7502.

“O objetivo é simplificar e aprimorar o acesso ao canal de atendimento para os nossos beneficiários do plano de saúde e odontológico. Dessa forma, podemos atender com mais agilidade e eficiência, reduzindo o tempo de espera e melhorando a satisfação do cliente, por meio dos melhores serviços”, conclui o presidente/ CEO do Grupo São Cristóvão Saúde e presidente da Santa de Francisco Morato, engº Valdir Pereira Ventura.