Qualidade e segurança guiam o São Cristóvão Saúde

Conquistar um selo de acreditação hospitalar vai muito além de uma certificação. Trata-se de um compromisso contínuo com a excelência, segurança e qualidade no atendimento. Em um setor tão desafiador como o da saúde, a acreditação se torna um diferencial estratégico, refletindo gestão eficiente e foco no paciente.

No caso do Grupo São Cristóvão Saúde, a instituição possui três certificações: ISO 9001 implantada no Plano de Saúde desde 2009, ONA Nível 3 -Acreditado com Excelência sendo o mais alto grau de reconhecimento da Organização Nacional de Acreditação também desde 2009 e a Certificação Internacional Qmentum Diamond representando a excelência dos serviços prestados, apresentando a alta maturidade da cultura de segurança desde 2019.

A instituição também ostenta o Selo Ouro SINASC desde 2009. O selo é uma estratégia de incentivo na busca da qualidade das informações do Sistema de Informação sobre Nascidos Vivos (SINASC), que premia os estabelecimentos de saúde que cumprirem o padrão mínimo de qualidade.

Além desses reconhecimentos, o Grupo São Cristóvão Saúde foi contemplado pela 14ª vez consecutiva, em 2024, pelo Selo Verde pelo Instituto Chico Mendes, em virtude dos programas de utilização dos recursos naturais de forma consciente.

O Grupo ratifica ainda seu compromisso com a Gestão Socioambiental Responsável em concordância com os critérios do PROCERT – Programa de Certificação. O diagnóstico técnico identifica a situação atual de sustentabilidade na área econômica, social e ambiental, obtendo uma análise significante para a melhoria contínua da empresa, como a diminuição de custos, promoção do desenvolvimento humano, valorização da imagem junto aos seus Stakeholders, dentre outras.

“Pautados pela maturidade adquirida em cada certificação de qualidade, sobretudo pela Acreditação Qmentum Diamond, visamos aprimorar a gestão dos indicadores alinhados à gestão estratégica e operacional do negócio, ampliar o uso da auditoria clínica para análise das práticas de qualidade e segurança e fortalecer o modelo de gestão por processos com os monitoramentos das barreiras estabelecidas e dos fluxos de interação institucional”, explica Valdir Pereira Ventura, Presidente/CEO do Grupo São Cristóvão Saúde, e Presidente da Santa Casa de Francisco Morato, Vice-Presidente da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e Diretor Financeiro da Fehosp.

A busca por certificações também leva o Grupo a investir em melhorias nos processos internos, como treinamentos, comunicação, diversidade e inclusão. “Quando os colaboradores percebem o comprometimento com a qualidade e a excelência, eles se sentem mais motivados e engajados em suas atividades, pois percebem que estão contribuindo para algo maior, gerando um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo”, observa o executivo.

Mudanças e desafios

O caminho para atestar a qualidade em diversas vertentes encontra desafios e muitas mudanças.  “O principal obstáculo enfrentado é a mudança de cultura organizacional, pois esta envolve a transformação de valores, crenças e práticas institucionais cujo objetivo é focar na segurança e excelência do cuidado ao paciente. É um processo que exige um bom alinhamento de toda a organização, desde a liderança até os colaboradores”, ressalta Valdir.

Para internalizar essa cultura da qualidade e promover a melhoria contínua dos processos foi criado a área de Qualidade &Processos Institucionais, vinculada à Diretoria de Estratégia & Gestão, que se institui como um departamento tutor da disseminação de conceitos e práticas, monitorando o desempenho da instituição em relação aos padrões da Acreditação e identificando áreas que precisam de ajustes.

Neste processo, a interface com todas as áreas e setores foi imprescindível, segundo Valdir. “É fundamental que o setor de Qualidade atue principalmente com a T.I, pois os sistemas implantados dentro do Grupo São Cristóvão Saúde trazem barreiras e segurança para a prática assistencial”.

Exemplo disso é o carrinho beira leito para a prescrição, administração e checagem das medicações. Nesse processo acontece a dupla checagem da medicação de alto risco, onde um colaborador confere a medicação em seu login e o outro colaborador confirma os dados da medicação (nome, via, quantidade) e checa no sistema, trazendo uma barreira a mais para reduzir/mitigar eventos na falha de administração de medicação.

“Para obtermos a certificação foi necessário um projeto de educação e implantação de todas as práticas de segurança, as chamadas ROPs -Required Organizational Pratices, validando a observância que o Hospital e Maternidade São Cristóvão tem ao atender as práticas obrigatórias de cultura, comunicação, uso de medicamentos, controle de infecção e riscos assistenciais”, explica.

Outra mudança aconteceu para atender a certificação Qmentum Diamond e ONA Nível 3, quando foi implantado protocolos gerenciados com foco na sensibilização dos colaboradores, no que diz respeito à realização das notificações no sistema de falhas dos processos que impactariam na assistência prestada. “Foi uma grande quebra de paradigma, pois quando falamos de cultura de segurança do paciente, estamos nos referindo ao retrato da transparência, isto é, ao fato de o colaborador sentir-se seguro em falar que houve uma ‘falha’, para que esta seja analisada e que se elaborem proposições de ações de melhorias no fluxo ou no processo”.

Engajamento

Qualidade é um tema que faz parte de reuniões com agendas sistemáticas do Grupo. Para que todo o time abrace essa cultura e a coloque em seu dia a dia, a gestão foca em desenvolver treinamentos e capacitação para que os colaboradores consigam, cada vez mais, aprimorar a política de segurança do paciente.

“Investimos fortemente no aperfeiçoamento dos profissionais multiplicadores e de procedimentos realizados, mas também no controle de recursos, processos, comunicação e setores administrativos como um todo. Porém acima de todos os conceitos descritos, uma gestão hospitalar com excelência em qualidade é pautada na missão da instituição, no cuidado, na humanização e na legítima vocação de servir o próximo”, afirma Valdir.

Vale ressaltar também a importância da liderança em processos de qualidade e segurança, pois é a partir dela que esforços serão mobilizados e que mudarão a cultura, os processos institucionais e o modelo de gestão organizacional.

No Grupo São Cristóvão Saúde, esta responsabilidade está sob o comando da Diretoria de Estratégia e Gestão, que responde diretamente ao CEO Valdir Ventura. “A Alta direção da instituição é totalmente comprometida com a cultura de qualidade e segurança, pois acreditamos que é necessário liderar pelo exemplo, assumindo a postura de fomentar a comunicação sobre os conceitos, etapas e principalmente os objetivos”, conclui.